您有没有考虑过在一个新的国家寻求医疗保健？这个前景既令人兴奋又令人畏惧。在陌生的语言环境中应对复杂的医疗体系可能会让人感到不知所措。幸运的是，在UCLA Health，我们理解这些挑战。我们致力于为国际患者提供卓越的护理，而这一承诺的关键部分是我们专门的中文护理协调员团队。
这些协调员在确保来自中国的患者获得顺利和积极的医疗体验方面发挥着至关重要的作用。为了更深入地了解他们宝贵的工作，我们直接与两位UCLA Health中国护理协调员杨旭和孙艾米进行了交流。通过他们的第一手经历，本文不仅将揭示UCLA Health国际服务部门提供的各项服务，还将展示卓越患者护理的核心所在——人与人之间的联系和奉献精神。
为什么选择UCLA Health
UCLA Health的中文医疗协调员，诸如杨旭，发现她们的日常工作充满了深深的成就感。“能够全程协调并支持病患的照护过程”是激励杨旭的核心动力。这一职责使她得以用“他人难以想象的方式”与病人及家属建立联系。."
而另一位协调员孙艾米，则是被UCLA Health作为顶级医疗机构的声望及其对病人关怀的执着承诺所吸引。孙艾米自2000年起便开始了她的医患工作生涯，当她发现UCLA Health设有中文医疗协调员这一职位时，她看到了一个能够“运用自己的母语优势和患者护理经验”的契机。这不仅使她能够“进一步拓宽自己的职业经历”，还能够服务于洛杉矶当地的华人社群。
Yang Xu, a Chinese Care Coordinator at UCLA Health
一个典型的中文护理协调员的一天
UCLA Health中文医疗协调员的一天是充满活力的，交织着与患者的互动和行政任务。杨描述她的一天是“不断演变的”，通常从查看日历开始，准备预约事宜和参与患者会议。这些会议囊括了整个医疗团队，确保大家对当前住院患者、即将进行的治疗程序及出院计划保持同步了解。
除了预约安排和医院探访，杨还会花费大量时间回应患者的咨询，这包括电子邮件、电话和短信等形式，经常需要与不同部门沟通以寻求解决方案。新转诊咨询，特别是来自中国的，是另一项关键职责。旭和她的同事们通过微信、在线表格、电话和短信等方式处理这些咨询，通过回答问题和收集病历资料来简化流程。一天的工作通常在回顾未完成的任务和为新患者做准备中结束。
“我们要确保自己时刻准备着，
在患者需要时站在他们身边， 给予他们所需的支持。”
——艾米·孙， UCLA Health中文医疗协调员
Amy Sun, a Chinese Care Coordinator at UCLA Health
中文护理协调员发挥的关键作用
在UCLA Health的国际部门中，中文协调员充当了患者、患者家庭与其整个医疗体验之间至关重要的桥梁。像杨和艾米这样的协调员是患者照护过程中每个人的“首要联络点”，确保了跨越语言障碍的清晰沟通，促进了顺利的医疗旅程。他们不仅仅翻译医学术语，而是全面评估患者需求，不仅考虑医疗需求，还包括在陌生医疗环境中导航的逻辑。通过为患者发声并利用他们的资源，协调员助力实现最佳健康结果。他们引导患者每一步，缓解焦虑，确保他们得到专家的适当照护。
“我们不仅仅考虑他们的健康状况，
还有他们在城市中的适应能力，
新环境的熟悉，理解他们的非医疗需求，
我们努力运用我们的知识和资源全方位应对，
以促进每个患者的最佳健康结果。”
——杨旭 UCLA Health中文协调员
这种细致入微的方法，包括为准确排期审阅病历以防浪费患者和医护人员的时间和困扰。总的来说，中国护理协调员是UCLA Health国际部门不可或缺的一部分，他们不知疲倦地努力，确保从中国来的患者获得无缝和积极的医疗体验。
(Source: UCLA Health)
中文协调员的故事：三大挑战与成就
为了描绘UCLA Health中文协调员面对的挑战，我们邀请杨和孙分享了她们如何成功应对危机的故事
故事一：远在他乡的新妈妈支持记
一位来自中国的孕妇独自前往UCLA Health分娩。杨详细向她解释了流程，协助孕期检查，担任翻译，并全程提供情绪支持。患者感受到如此周到的支持，以至于她参与访谈，与其他在UCLA Health寻求医疗服务的中国患者分享了她的正面经历。
故事二：从远程咨询到亲临诊疗
因旅行限制，一名在中国的癌症患者通过UCLA Health进行了远程咨询，确认了初步诊断，并获得了UCLA Health肿瘤科的治疗方案。旭促成了这次咨询，提供了翻译与支持。患者决定出行治疗后，旭尽可能多地陪同就诊，帮助她顺利就医。最终，患者接受了免疫疗法，对全面的关怀表达了深切的感激。
故事三：迷路患者的额外关怀
一次，在UCLA Health，孙偶然听到洗手间内一位患者及其家人争执。原来他们走错了科室，无法定位。孙介入协调了正确专家，并为患者争取紧急救治，尽管保险有困难。虽未完全康复，但病情得到了及时管理，避免了进一步恶化。孙的主动与争取为患者家庭带来了宽慰。
连接患者与服务：一种满足来源
UCLA Health的中文协调员在确保中国患者获得良好医疗体验中发挥关键作用。是什么让这份工作对他们而言如此充实？
一方面，杨强调了与不同背景患者相遇并在艰难时期建立信任的荣幸，这是极大的满足来源。“在患者最脆弱时提供支持和指导，有着巨大的满足感”，杨说道。
这超越了单纯医疗协调。中文协调员的角色在患者到达前就开始：协助签证、预约、住宿等都是职责。即使治疗结束后，UCLA Health的中文协调员也会跟进，确保患者顺利回家。
角色也带来智力挑战。杨热衷于解决复杂问题，为患者权益辩护，克服障碍取得积极成果，感到无比满意。这角色促进持续学习，既有关医疗进展的更新，也涉及领导力的提升。
建立人际联系，克服难以预见的挑战，贡献于以中国患者福祉优先的团队努力。这些价值是UCLA Health中文协调员工作的核心追求。
(Source: UCLA Health)
与UCLA健康护航协调员展开对话
UCLA健康中心的中文护航协调员随时待命，准备为寻求医疗服务的患者提供帮助。患者可以通过微信或短信发起联系，概述他们的需求和诊断情况。
杨女士提到：“我们通常会首先询问他们需要哪种服务，他们的诊断结果是什么，以及他们是否需要面对面咨询、二次意见的远程咨询请求，或者仅仅是一般信息。”护航协调员还会收集来电者与患者之间的关系信息，因为咨询往往出自家庭成员而非患者本人。
一旦初步联系建立，协调员会紧密配合医疗团队，收集必需的细节，并与财务部门合作，解决任何经济方面的顾虑。他们力求在患者就诊时到场，担当翻译角色，确保过程顺畅。沟通是核心焦点，协调员促进患者、医疗提供者及诊所之间的交流。
(Source: UCLA Health)
超越协调：UCLA健康中心的支持网络
在医疗保健提供者的角色上取得成功，理解和尊重文化敏感性至关重要。UCLA健康中心的员工接受培训，以了解中国文化规范、信仰和医疗期望，这包括在中华文化背景下的健康与疾病观念、家庭动态及治疗偏好。此外，中心还开发并提供中文教育材料，以便患者在UCLA健康中心寻求治疗时能够建立合理的期待。
患者旅程中另一个关键但无形的方面是与医疗提供者建立信任。孙女士指出：“患者在遇到中文护航协调员时，常感到安慰与连接。”“以你希望被对待的同等尊重与善意去对待患者，对于营造家庭式氛围至关重要”。这种信任关系使患者向医疗提供者敞开心扉，从而使得后者能够提供针对性和有效的照护。
UCLA健康中心致力于为全球患者提供卓越医疗服务，我们的中文护航协调员是这一承诺的基石。我们理解在新国度求医的挑战，我们的中文护航协调员在此，每一步都陪伴您左右，确保无缝且积极的体验。
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