为方便老、幼、病、残、孕，以及其他需要重点服务的旅客，铁路部门设置了重点旅客预约服务，您可通过以下几种方式预约。

1、铁路12306手机客户端

打开12306手机APP，点击“温馨服务”---选择“重点旅客预约”---填写相关信息后提交即可。

2、铁路12306官网

3、铁路12306微信公众号

4、拨打12306客服电话

您可以直接拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。

5、联系车站客运人员

您可直接找车站工作人员，提出您的需求，我们会竭诚为您服务。

1.购票方面

中国铁路12306网站推出了残疾人和残疾军人售票功能，支持通过中国铁路1230六网站和12306手机应用程序销售残疾人车票。

同时，中国铁路12306网站和12306手机应用程序可以自动识别60岁以上的老年乘客，并优先选择下铺。如果多个人为了一个订单一起旅行，系统也会自动分配相邻的泊位。

2.进出站方面

车站设有服务台，为重点旅客提供购票、进站、上车、托运行李等优先服务。一些车站还可以为行动不便的残疾乘客提供轮椅服务。

3.乘车方面

高铁配备了医疗包、无障碍厕所、安全扶手、SOS报警器等，并配备了无障碍设施和母婴服务台，为重点旅客提供了便捷的出行。

许多高速列车还为残疾乘客提供了专用区域，并配备了专用轮椅带，可用于安全放置轮椅和踏板车等设备。专用区域毗邻无障碍卫生间，为残疾乘客提供充分便利。

列车为主要乘客提供专属服务。如果你遇到困难，请随时给火车上的工作人员打电话。他们将提供周到的服务，如问答、医疗广播、预约接送有需要的乘客。

铁路重点旅客是指年老、体弱、患病、残疾和怀孕的旅客，而特殊重点旅客则是指依靠辅助设备移动并需要特殊照顾的重点旅客。重点旅客预约服务仅接受老年人、伤者、残疾人和其他在使用轮椅、担架等辅助设备出行时购票的旅客的服务需求。